Bonjour Nous avons un avis Google sur notre fiche GMYbusiness. Le client affirme sans preuve ce que nous considérons être un mensonge. Avant de répondre nous avons décidé de le signaler à Google, une fois connecté à notre compte. Seulement ce signalement ne nous permet pas de nous expliquer alors nous doutons que l'avis soit enlevé. Nous avons
Top 5 des questions fréquentes Des questions ? Cliquez sur la rubrique concernée à gauche pour obtenir tous nos conseils. Où en est ma commande ? Retrouvez tous les détails concernant vos commandes dans l’onglet Mes commandes » de la page Mon compte ». 1 Ma commande a le statut Enregistrée », elle a bien été reçue. Un e-mail récapitulatif vous est alors transmis. 2 Après l’enregistrement, la commande est envoyée en production et a le statut En production ». 3 A la fin de l’impression, la commande passe au statut Expédiée ». Vous recevez un e-mail d’expédition pour vous informer que votre produit sera disponible sous 2 jours ouvrés si vous avez choisi la livraison en magasin. J’ai validé ma commande mais je souhaite l’annuler ou la modifier Conformément aux conditions générales de ventes, les produits personnalisés ne font pas l'objet d'un délai de rétractation. Une fois validée dans le panier, et le numéro de commande affiché, votre commande ne peut plus être modifiée ni annulée. Celle-ci est directement envoyée aux équipes de production afin d’être imprimée. Comment utiliser un code promo ? Pour cela, vous devez être connecté sur Auchan Photo. Sur la page panier, lors de l’étape 3 entez le code promotion dans la case dédiée puis cliquez sur Valider le code promotion ». Le coupon est validé par nos serveurs et le montant de la remise s’affiche alors à l’écran. Confirmez ensuite votre commande. Code non cumulable, soit un seul code par commande. Si le code promo ne fonctionne pas, cela signifie qu’il ne s’applique pas aux produits de votre panier. Veuillez donc vérifier les conditions de l’offre sur la page Nos promotions ». Quel format de tirage vais-je obtenir ? Les tirages sont effectués au format fixe, c’est-à-dire celui sélectionné lors de la prise de commande. Si une alerte apparaît avec un triangle orange, cela signifie que le format de vos fichiers n'est pas homothétique à la dimension au format sélectionné. Les images pourront donc être rognées ou présenter des bandes blanches en fonction du format de votre fichier et de l’erreur signalée en cliquant sur le triangle l’alerte. Vous devrez alors choisir pour chacune des photos concernées si vous souhaitez - Ajuster le rognage l'image sera alors coupée mais vous pouvez toutefois sélectionner la zone de recadrage - Conserver les bords blancs votre image sera imprimée dans sont intégralité mais des bandes blanches apparaîtront Pour éviter d’effectuer cette manipulation pour chacune de vos images, vous pouvez cochez la case appliquer à toutes les photos similaires » puis cliquez sur le bouton appliquer ». Si vous cliquez sur commander » en ignorant les alerte, vos tirages seront automatiquement recadrés et donc potentiellement rognés selon le format de tirage choisi. Qu’est ce que le logiciel Photogénie ? Photogénie est le logiciel de commande de tous nos produits photos sur Windows ou Mac. Simple, rapide, intuitif et utilisable hors ligne avec un large choix de conception, il simplifiera vos créations. Venez le télécharger et le découvrir en détails en cliquant ici ! Vous pouvez également télécharger nos applications pour smartphone et tablette Android ainsi que pour iPhone ou iPad. Découvrez-les dès maintenant sur la page Nos applications » ! Mon compte Des questions ? Cliquez sur la rubrique concernée ci-dessous pour obtenir tous nos conseils. Inscription Afin de vous inscrire sur Auchan Photo, cliquez-ici et remplissez les informations demandées. Vous recevrez un e-mail de confirmation à la fin de votre inscription. Si vous avez fait une erreur dans votre adresse e-mail en vous inscrivant, connectez-vous avec la mauvaise adresse e-mail puis modifiez celle-ci dans l’onglet Mon compte ». Si vous ne réussissez pas, contactez-nous via le formulaire de contact. Accéder à mon compte Pour accéder à votre compte client Auchan Photo, et voir toutes vos informations, connectez-vous avec votre e-mail ainsi que votre mot de passe en cliquant en haut de la page sur Je m’identifie ». J’ai oublié/perdu mon login ou mon mot de passe Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, vous pouvez demander la génération d’un nouveau mot de passe. Sur le site internet, le logiciel Photogénie ou les applications tablettes et Smartphone, cliquez simplement sur Mot de passe perdu ? » et laissez-vous guider. Vous recevrez un e-mail avec un mot de passe généré automatiquement que vous pourrez bien sûr modifier dans la rubrique Mon compte ». N’oubliez pas de vérifier dans vos courriers indésirables que l’e-mail de génération de mot de passe n’y ait pas été mis. Si vous ne vous souvenez plus de votre e-mail de connexion, nous vous invitons à prendre contact avec un Conseiller Photo en précisant vos noms, prénoms et adresse postale. Je souhaite changer mes données personnelles adresse postale, e-mail, nom de famille… Pour changer vos données personnelles, vous devez vous connecter en cliquant en haut de la page sur Je m’identifie ». Une fois connecté, rendez-vous dans la rubrique Mon compte » pour gérer vos informations personnelles. Je souhaite recevoir les newsletters Si vous souhaitez être informé des dernières promos et nouveautés, connectez-vous à votre compte personnel, ou créez un compte si vous n’en avez pas, et rendez-vous dans la rubrique Mon compte ». Cochez alors la case Oui, je souhaite recevoir les actualités Auchan Photo ». Je souhaite me désinscrire des newsletters Si vous ne souhaitez plus recevoir nos newsletters, connectez-vous à votre personnel et rendez-vous dans la rubrique Mon compte ». Décochez alors la case Oui, je souhaite recevoir les actualités Auchan Photo ». Je souhaite supprimer mon compte Si vous souhaitez supprimer votre compte, contactez-nous via le formulaire de contact et demandez la suppression de votre compte. Attention, vous perdrez alors tout votre historique de commandes et ne pourrez plus accéder à vos anciennes commandes. Le champ ville ne s’actualise pas lorsque j’entre mes coordonnées Lorsque votre navigateur est configuré en saisie automatique, cela peut générer des anomalie de ce type. Il suffit de supprimer le code postal et de le retaper pour que la ville s’affiche. Ma commande Des questions ? Cliquez sur la rubrique concernée ci-dessous pour obtenir tous nos conseils. Je souhaite passer une commande Comment passer commande ? Pour passer une commande sur Auchan Photo, rendez-vous sur le site internet, sur le logiciel Photogénie ou sur l’une des applications Auchan Photo pour smartphone et tablette Apple ou Android. Choisissez votre produit et vos photos, créez vos produits, ajoutez-les au panier et commandez. En quelques clics seulement vos produits préférés seront commandés ! Comment créer un produit ? Un livre photo ? Pour créer un produit ou un livre photo, référez-vous à l’un de nos guides pratiques ou rendez-vous dans la section Aide à la création » de notre espace d’aide en ligne. Comment voir/modifier mon panier ? Pour consulter votre panier et voir son montant, cliquez en haut à droite sur l’icône Mon Panier ». Ce dernier s’affichera alors. Pour connaître le montant d’un code promo dans votre panier, vous devez vous connecter et l’indiquer dans la case dédiée de l’étape 3 de la commande. Vous pouvez modifier votre panier ainsi que les produits qui le composent tant que la commande n’a pas été validée. Comment utiliser un code promo ? Pour cela, vous devez être connecté sur Auchan Photo. Sur la page panier, lors de l’étape 3 entez le code promotion dans la case dédiée puis cliquez sur Valider le code promotion ». Le coupon est validé par nos serveurs et le montant de la remise s’affiche alors à l’écran. Confirmez ensuite votre commande. Code non cumulable, soit un seul code par commande. Si le code promo ne fonctionne pas, cela signifie qu’il ne s’applique pas aux produits de votre panier. Veuillez donc vérifier les conditions de l’offre sur la page Nos promotions ». Comment utiliser un bon cadeau ? Pour utiliser un bon cadeau Auchan Photo, créez votre produit, ajoutez-le au panier puis saisissiez votre code unique reçu par mail dans votre panier. Pour plus d’informations sur les bons cadeaux, rendez-vous dans la rubrique Bons Cadeaux » de notre espace d’aide en ligne. Quels sont les moyens de paiement disponibles ? Si vous choisissez la livraison à domicile, la commande est à régler par Carte Bancaire via une connexion sécurisée à notre serveur bancaire. Vous ne serez débité qu’au moment de l’expédition de vos travaux photos depuis notre laboratoire. Si vous choisissez la livraison en magasin, vous réglerez directement au moment du retrait de votre commande au comptoir photo du magasin que vous aurez préalablement choisi. Quels sont les délais de livraison ? Les délais de livraison dépendent du type de produits choisis ainsi que du type de livraison. Vous pouvez retrouver ces informations sur chacune des fiches produits délai de fabrication du produit et délai de livraison. Attention, pour une commande multi-produits, il faut tenir compte du délai de fabrication et de livraison le plus élevé. Quels sont les tarifs et frais de livraison ? Pour connaître l’ensemble des tarifs des produits et de livraison Auchan Photo, rendez-vous sur la page Nos tarifs » du menu de navigation. La livraison est gratuite en magasin Auchan. Les frais de livraison à domicile sont de 4€90 pour la livraison postale et de 9€90 pour la livraison Chronopost. Livraison possible en France métropolitaine ou au Luxembourg uniquement. A quoi correspondent les frais de traitement ? Les frais de traitement, d’un montant unitaire de 2€ par commande, correspondent aux frais de préparation et d’emballage de votre commande. Quand ma commande est-t-elle prise en compte ? Votre commande ne sera effective qu’à partir du moment où vous recevez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de commande. Conservez-le précieusement, il vous sera demandé pour retirer votre commande ou en cas de réclamation. Si vous ne recevez pas l’e-mail, n’oubliez pas de vérifier vos spams. Vérifiez ensuite la rubrique Mes commandes » dans votre espace personnel. En cas de nécessité, n’hésitez pas à contacter notre service technique par e-mail auchanphoto . Comment commander à nouveau une ancienne commande ? Pour des anciennes commandes de tirages ou posters, vous devez repasser une nouvelle commande. Pour des commandes de livres photos, de calendriers photos, de pêle-mêle, de déco ou d’objets photos, vous devez ouvrir le projet que vous aurez préalablement sauvegardé lors de la première commande du produit sur le site ou sur votre ordinateur. L’ensemble des projets sont sauvegardés dans la partie Mes créations » lorsque vous êtes connecté au site internet. Veuillez noter que vos projets sont sauvegardés dans la limite de capacité du serveur. Des e-mails vous seront automatiquement envoyés pour vous prévenir de la suppression de vos projets. Si vous êtes sur le logiciel Photogénie, sur votre tablette ou smartphone, les projets sont sauvegardés sur ceux-ci à l’emplacement que vous avez indiqué lors de la création. Chaque projet enregistré sur votre ordinateur comprend 2 dossiers par défaut un fichier ".pbf" correspondant à la mise en page, un dossier "fichiers" correspondant aux photo. Vous devez ouvrir le fichier ".pbf". Je veux faire livrer ma commande à une autre adresse que celle de mon compte Vous pouvez modifier facilement l’adresse de livraison dans le processus de commande après avoir validé votre panier. Je rencontre un problème technique téléchargement, paiement, erreur… Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour les problèmes techniques et vous remercions de votre aide. Si vous rencontrez un problème technique persistant vous empêchant de créer ou de commander vos produits, nous vous invitons à contacter l’un de nos Conseillers Photo en lui indiquant détail du message d’erreur, adresse URL de la page concernée, copie d’écran de la page ainsi que nom de votre fournisseur d’accès internet. J’ai une commande en cours Quand ma commande sera-t-elle prête ? Les délais de préparation de votre commande dépendent du type de produits choisis. Vous pouvez retrouver ces informations sur chacune des fiches produits délai de fabrication du produit et délai de livraison. Attention, pour une commande multi-produits, il faut tenir compte du délai de fabrication et de livraison le plus élevé. Le statut de votre commande peut être consulté à tout moment dans l’onglet Mes commandes » de la page Mon compte ». J’ai validé ma commande mais je souhaite l’annuler ou la modifier Une fois validée dans la page panier, votre commande ne peut plus être modifiée ni annulée, celle-ci est directement envoyée aux équipes de production afin d’être imprimée. Où en est ma commande ? Retrouvez tous les détails concernant vos commandes dans l’onglet Mes commandes » de la page Mon compte ». 1 Ma commande a le statut Enregistrée », elle a bien été reçue. Un e-mail récapitulatif vous est alors transmis. 2 Après l’enregistrement, la commande est envoyée en production et a le statut En production ». 3 A la fin de l’impression, la commande passe au statut Expédiée ». Vous recevez un e-mail d’expédition pour vous informer que votre produit sera disponible sous 2 jours ouvrés si vous avez choisi la livraison en magasin. Mon colis est expédié mais je ne l’ai pas encore reçu Les délais de livraisons peuvent fluctuer selon les périodes de l’année et sont variables suite aux perturbations subies par La Poste. Nous vous invitons à patienter 2 jours supplémentaires par rapport à la date initiale. Passé ce délai, n’hésitez pas à contacter notre service client dans la rubrique Contactez-nous ! ». J’ai reçu une commande Je n’ai reçu qu’une partie de ma commande Si vous avez été livré à domicile, nous vous invitons à contacter le service client muni de votre numéro de commande via la rubrique Contactez-nous ! ». Un Conseiller photo pourra vous aider. Si vous avez choisi le retrait en magasin Auchan, il est possible que les articles arrivent en plusieurs fois du fait du transporteur, nous vous invitons donc à patienter ou à appeler votre magasin muni de votre numéro de commande pour savoir si l’intégralité de votre commande a été livrée. Si après plusieurs jours suite à la livraison normalement prévue, vous n’avez toujours rien, contactez un Conseiller Photo toujours muni de votre numéro de commande via la rubrique Contactez-nous ! ». Quel format de tirage vais-je obtenir ? Les tirages sont effectués au format fixe, c’est-à-dire celui sélectionné lors de la prise de commande. Si une alerte apparaît avec un triangle orange, cela signifie que le format de vos fichiers n'est pas homothétique à la dimension au format sélectionné. Les images pourront donc être rognées ou présenter des bandes blanches en fonction du format de votre fichier et de l’erreur signalée en cliquant sur le triangle l’alerte. Vous devrez alors choisir pour chacune des photos concernées si vous souhaitez - Ajuster le rognage l'image sera alors coupée mais vous pouvez toutefois sélectionner la zone de recadrage - Conserver les bords blancs votre image sera imprimée dans sont intégralité mais des bandes blanches apparaîtront Pour éviter d’effectuer cette manipulation pour chacune de vos images, vous pouvez cochez la case appliquer à toutes les photos similaires » puis cliquez sur le bouton appliquer ». Si vous cliquez sur commander » en ignorant les alerte, vos tirages seront automatiquement recadrés et donc potentiellement rognés selon le format de tirage choisi. Pourquoi mes photos ne sont pas imprimées dans l’ordre de ma commande ? Lorsque vous recevez votre commande, il se peut que vos photos ne soient pas dans l’ordre de leur nom sur votre ordinateur ou dans l’ordre que vous avez défini lors de votre commande. En effet, les photos sont imprimées de façon aléatoire car le laboratoire prend en compte l’ordre d’arrivée aléatoire des fichiers sur le serveur. Aucune méthode de classement ne peut donc être appliquée. Ma commande est arrivée endommagée Chacun de nos produits sont méticuleusement emballés tubes rigides pour les posters et pêle-mêle par exemple. Malgré cela, il arrive que certains colis puissent arriver endommagés du fait d’un manque de soin lors du transport. Si cela est le cas pour votre colis, il est important que vous le signifiez à la personne qui vous délivre le colis et que vous ayez une preuve écrite et/ou photo du colis ou produit endommagé avant ouverture. Prenez ensuite contact directement avec l’un de nos Conseillers Photo dans la rubrique Contactez-nous ! » afin que nous puissions traiter votre demande rapidement. Le produit reçu n’est pas conforme à ma commande Il est important de noter que seuls les problèmes de façonnage découpe, collage ou vernissage des produits pourront être pris en compte. Nous vous invitons donc à vérifier scrupuleusement votre commande avant de la passer orthographe, emplacement des images et textes selon les zones de rognage, résolution de vos photos…. Si vous constatez un défaut dans la fabrication ou l’impression de votre produit, nous vous invitons à nous contacter au plus vite via la rubrique Contactez-nous ! ». Je suis déçue par le produit reçu Votre satisfaction est notre priorité. Si vous êtes déçue par le produit réceptionné et que vous ne souhaitez pas le conserver, nous vous invitons à contacter le service client dans la section Contactez-nous ! ». Si vous êtes satisfait par vos produits, toute l’équipe Auchan Photo est toujours ravie de l’apprendre, n’hésitez pas également à nous en faire part en envoyant un e-mail dans la même section. Où dois-je retourner ma commande ? Avant de retourner votre commande, nous vous invitons à contacter nos Conseillers Photo dans la rubrique Contactez-nous ! » dans un délai de 15 jours maximum à compter de la livraison en précisant le numéro de commande ainsi que le motif de l'insatisfaction. Le retour du produit n’est pas nécessaire car il dépendra de l’analyse de la réclamation. En cas de nécessité de retour des produits, nos Conseillers Photo vous adresseront un bon de retour, évitant ainsi toute avance de frais. Bons cadeaux Des questions ? Cliquez sur la rubrique concernée ci-dessous pour obtenir tous nos conseils. Qu’est-ce qu’un bon cadeau ? Un bon cadeau est un bon d’achat sur un produit prédéfini que vous aurez choisi, pour vous ou pour offrir, permettant de créer et commander vos produits pendant une période définie. Vous ne pouvez utiliser qu’un bon cadeau par panier et ils sont non cumulables avec toute promotion en cours. Si vous avez plusieurs bons cadeaux, nous vous invitons à passer plusieurs commandes. En plus de mes cadeaux, j’ai d’autres produits dans mon panier, que va-t-il se passer en passant commande ? Vous pouvez commander d’autres produits en plus de votre produit compris dans votre bon cadeau mais ils seront facturés en plus au tarif en vigueur au moment de la validation de votre commande. Si vous souhaitez bénéficier d’un code promo sur vos autres articles, nous vous invitons à passer une autre commande car vous ne pouvez saisir qu’un seul code par commande. Pour plus d’informations sur les codes, nous vous invitons à consulter la section Code Promo ». Les frais de livraison sont-ils inclus dans le prix de mon bon cadeau ? Les frais de livraison dépendent du moyen de livraison choisi. En utilisant votre bon cadeau si vous choisissez la livraison magasin, elle sera gratuite, mais si vous choisissez la livraison à domicile, elle sera payante. Pour plus d'informations, reportez-vous à la rubrique Ma commande ». Les frais de traitement sont-ils inclus dans le prix de mon bon cadeau ? Les frais de traitement sont inclus dans le prix de votre bon cadeau. Ils n’apparaitront donc pas dans votre panier, même si vous commandez un autre produit non compris dans votre bon cadeau. J’ai acheté un bon cadeau, quand vais-je recevoir mon code personnel à usage unique ? Après paiement de votre commande d’un bon cadeau pour offrir, même si vous avez commandé d’autres articles, vous recevez directement par e-mail votre code personnel à usage unique qui vous permettra de bénéficier ou de faire bénéficier à vos proches de l’offre. L’objet de cet e-mail sera Votre Bon d’achat sur Espace Photo Auchan ». Si vous ne recevez pas cet email dans les 15 minutes suivant votre achat, vérifiez qu’il ne se trouve pas dans vos courriers indésirables. S’il ne s’y trouve pas, nous vous invitons à contacter notre service client via la rubrique Contactez-nous ! » en vous munissant de l’adresse e-mail de commande du bon cadeau ainsi que du numéro de commande. Comment utiliser mon code personnel à usage unique ? Pour utiliser votre code personnel Créez normalement votre produit concerné par votre code Ne tenez pas compte du prix qui apparait avant la page Ma commande et validez votre produit Saisissez votre code sur la page panier dans la case dédiée La réduction accordée par votre code s’applique automatiquement sur le produit après vous être connecté Combien de temps est valable mon code unique ? Votre code personnel à usage unique est valable 2 mois suite à la date de réception de l’e-mail d’achat. Vous pouvez retrouvez cette date sur l’e-mail récapitulatif du bon cadeau. Où puis-je retrouver mon code unique ? Le code unique se trouve sur le bon cadeau envoyé par e-mail lors de la commande du code. L’objet de cet e-mail est Votre Bon d’achat sur Espace Photo Auchan ». Si vous avez perdu ce code, nous vous invitons à contacter notre service client via la rubrique Contactez-nous ! » en vous munissant de l’adresse e-mail de commande du bon cadeau ainsi que du numéro de commande. J’ai acheté plusieurs bons cadeaux, dois-je passer plusieurs commandes pour utiliser les codes ? Vous ne pouvez utiliser qu’un bon cadeau par panier et ils sont non cumulables avec toute promotion en cours. Si vous avez plusieurs bons cadeaux, nous vous invitons à passer plusieurs commandes. Pour plus d’informations sur les codes, nous vous invitons à consulter la section Code Promo ». J’ai acheté un bon cadeau, est-ce que je peux commander mon produit tout de suite ? Oui, vous pouvez commander votre produit dès réception de votre code personnel à usage unique par e-mail. Puis-je ajouter des options non comprises dans mon bon cadeau ? Oui, vous pouvez à tout moment rajouter les options que vous souhaitez sur le produit concerné par votre bon cadeau. Elles vous seront facturées au tarif en vigueur dans la page panier de votre commande. Puis-je modifier le format du produit dans mon bon cadeau ? Non, vous ne pouvez pas modifier le format du produit prédéfini dans le Bon Cadeau que vous avez acheté. Référez-vous à l’e-mail reçu suite à votre commande afin de retrouver le format ou les options du produit choisi. Puis-je utiliser mon bon pour un livre avec plus de pages ? Avec moins de pages ? Oui vous pouvez modifier le nombre de pages de votre livre photo, c’est une option non comprise dans votre bon cadeau. Si vous créez un livre avec plus de pages, elles vous seront facturées au tarif en vigueur dans la page panier de votre commande. Si vous créez un livre avec moins de pages que le nombre indiqué sur votre bon cadeau, vous perdez le crédit restant et ne pourrez effectuer aucune réclamation et aucune demande de compensation financière. Vous ne paierez donc pas moins cher alors n’hésitez pas à les utiliser ! Puis-je cumuler des réductions avec mon code unique ? Non, ils sont non cumulables avec toute promotion en cours. Si vous souhaitez bénéficier d’un code promo autre article de votre panier, nous vous invitons à passer une autre commande car vous ne pouvez saisir qu’un seul code par commande. Pour plus d’informations sur les codes, nous vous invitons à consulter la section Code Promo ». Le nombre de pages sur le site ne correspond pas au bon acheté Nos produits ont peut-être changé depuis que vous avez reçu votre bon cadeau ! N’hésitez pas à contacter notre service client via l’espace Contactez-nous ! ». Je n’ai pas reçu mon code unique Nous vous invitons tout d’abord à vérifier vos spams puis à vérifier que l’adresse e-mail de votre compte est la bonne. Si cela est correct et que vous n’avez pas reçu votre bon cadeau par e-mail, vous pouvez contacter l’un de nos conseillers photos via Contactez-nous ! ». Mon code unique ne s’applique pas sur le montant de ma commande Nous vous invitons à vérifier certaines informations - Vérifiez que vous êtes bien connecté à votre compte client, le montant de la réduction accordée ne s’affichera qu’une fois connecté - Vérifiez que vous avez bien crée le produit correspondant à votre bon cadeau - Vérifiiez que vous n’avez pas appliqué un autre code promo à votre panier - S’il ne fonctionne toujours pas supprimez vos fichiers temporaires Internet et ressaisissez le code unique - Si cela ne fonctionne pas après ces essais, contactez notre service client en cliquant-ici Nos applications Des questions ? Cliquez sur la rubrique concernée ci-dessous pour obtenir tous nos conseils. Quelles sont les applications Auchan Photo ? Pour profiter de Auchan Photo où vous voulez et quand vous voulez, nous vous offrons un large choix de logiciels et d’applications. Si vous utilisez un PC ou un Mac, créez vos produits directement en ligne en vous rendant sur la fiche du produit que vous souhaitez créer ou utilisez le logiciel gratuit Photogénie. Découvrez-le ici. Si vous utilisez une tablette ou un smartphone Apple ou Android, téléchargez Auchan Photo sur l’Apple Store ou Google Play. Découvrez-les ici. Découvrez l’ensemble de nos applications dès maintenant en cliquant ici. Comment télécharger une application ou le logiciel Photogénie ? Si vous utilisez un Pc ou un Mac, téléchargez notre logiciel gratuit Photogénie en cliquant ici. Suivez ensuite les instructions fournies par votre ordinateur. Si vous utilisez un iPad ou un iPhone, rendez-vous dans l’App Store et recherchez l’application Auchan Photo ». Suivez ensuite les instructions fournies par votre appareil. Pour plus d’informations sur nos applications, cliquez-ici. Si vous utilisez un Smartphone ou une tablette Android, rendez-vous dans Google Play et recherchez l’application Auchan Photo ». Suivez ensuite les instructions fournies par votre appareil. Pour plus d’informations sur nos applications, cliquez-ici. Pourquoi utiliser le logiciel Photogénie ? Photogénie est le logiciel de commande de tous nos produits photos sur Windows ou Mac. Simple, rapide, intuitif et utilisable hors ligne avec un large choix de conception, il simplifiera vos créations. Venez le télécharger et le découvrir en détails en cliquant ici ! Je n’arrive pas à ouvrir Photogénie ou l’une de vos applications Si vous n’arrivez pas à ouvrir Photogénie ou l’une des applications Auchan Photo, vérifiez que vous disposez bien de la dernière version du logiciel. Si tel n’était pas le cas, mettez votre application/logiciel à jour. Si cela ne fonctionne toujours pas, nous vous invitons à bien vouloir redémarrer votre appareil. Si après ces 2 étapes, cela est sans résultat, vous pouvez nous contacter via la section Contactez-nous ! ». Comment mettre à jour les applications ? Il est important que vous mettiez à jour régulièrement nos applications et logiciel afin de bénéficier des toutes dernières fonctionnalités, nouveautés et améliorations proposées par la mise à jour. Pour cela, rien de plus simple, ouvrez le logiciel Photogénie et acceptez la mise à jour si le logiciel vous en propose une ou rendez-vous dans l’App Store ou le Play Store pour vérifier que toutes vos applications disposent bien de la dernière version. Si cela ne fonctionne pas, contactez nos Conseillers Photo dans la rubrique Contactez-nous ! ». Quels sont les formats de photos acceptés ? Le .jpg ainsi que le .tif sont acceptés sans compression LZW. Les fichiers doivent comporter une extension valide et les noms de fichiers ne doivent comporter aucun caractères spécifiques virgules, signes spéciaux, .... Les fichiers doivent êtres enregistrés en mode RVB uniquement. Nous attirons votre attention sur la retouche d’image qui peut induire des enregistrements dans d’autres modes de couleurs qui ne sont pas acceptés. Quel format de tirage vais-je obtenir ? Les tirages sont effectués au format fixe, c’est-à-dire celui sélectionné lors de la prise de commande. Si une alerte apparaît avec un triangle orange, cela signifie que le format de vos fichiers n'est pas homothétique à la dimension au format sélectionné. Les images pourront donc être rognées ou présenter des bandes blanches en fonction du format de votre fichier et de l’erreur signalée en cliquant sur le triangle l’alerte. Vous devrez alors choisir pour chacune des photos concernées si vous souhaitez - Ajuster le rognage l'image sera alors coupée mais vous pouvez toutefois sélectionner la zone de recadrage - Conserver les bords blancs votre image sera imprimée dans sont intégralité mais des bandes blanches apparaîtront Pour éviter d’effectuer cette manipulation pour chacune de vos images, vous pouvez cochez la case appliquer à toutes les photos similaires » puis cliquez sur le bouton appliquer ». Si vous cliquez sur commander » en ignorant les alerte, vos tirages seront automatiquement recadrés et donc potentiellement rognés selon le format de tirage choisi. Comment juger de la qualité de mes fichiers avant de commander ? Vous pouvez commander des tirages d'un appareil numérique et d'images numérisées tant qu'elles sont enregistrées comme fichiers . ce qui concerne les images téléchargées, les fichiers doivent avoir été enregistrés au format .jpg. Si vos fichiers sont dans un autre format, vous devrez les convertir en .jpg à l'aide d'un utilitaire graphique. Nous vous conseillons également d'utiliser le taux de compression JPEG le plus bas pour enregistrer vos images. La taille du fichier sera plus grande mais cela améliorera la qualité des de votre commande, si la qualité n’est pas suffisante pour le format souhaité, vous en serez averti par un triangle jaune. Qu’est-ce que l’optimisation automatique des images ? Lorsque l'optimisation automatique des images est activée, le contraste, la lumière, la saturation et la netteté sont adaptés avant le tirage au laboratoire pour un résultat de très haute qualité. Résultat de l'expertise Fujifilm en traitement d'image, cette étape permet d'améliorer sensiblement le rendu de vos images. Vos fichiers originaux sur votre disque dur ne sont jamais si vous avez déjà optimisé vos images avec d'autres logiciels, ou si vous ne souhaitez simplement pas que vos images soient modifiées avant tirage, nous vous invitons à décocher cette option. Le temps de téléchargement des photos est long Le temps de téléchargement dépend de la taille de vos fichiers en Mo et de votre connexion Internet, exprimée en kilo-octets par secondes. Nous vous recommandons de vous rapprocher de votre fournisseur d’accès internet pour connaître les capacités de votre ligne Internet en réception mais surtout en émission envoi de photos. Je n’arrive pas à télécharger le logiciel Si vous n’arrivez pas à télécharger Photogénie ou l’une des applications Auchan Photo, vérifiez que vous disposez bien d’un accès internet. Essayez sur plusieurs navigateurs web Chrome, Mozilla, Internet Explorer. Si cela ne fonctionne toujours pas, nous vous invitons à bien vouloir redémarrer votre appareil. Si après ces 2 étapes, cela est sans résultat, vous pouvez nous contacter via la section Contactez-nous ! ». Je souhaite importer des polices, documents ou options d’autres logiciels Seules les options proposées par le logiciel sont compatibles avec nos systèmes de production. Nous ne pouvons garantir le résultat d’impression d’un projet comportant des éléments externes au logiciel. Aucune réclamation ne pourra être faite en cas de problème. Aide à la création Des questions ? Cliquez sur la rubrique concernée ci-dessous pour obtenir tous nos conseils. Générale Où peut-on retrouver toutes les aides à la création ? Si vous avez besoin d’aide pour créer vos produits en ligne ou sur nos logiciels/applications, nous vous invitons à consulter la section d’aide en ligne où vous vous trouvez actuellement. Vous pouvez également consulter nos Guides Pratiques. Si, malgré ces indications vous ne trouvez pas réponse à vos questions, n’hésitez pas à nous contacter via la rubrique Contactez-nous ! ». Sélectionner et commander des tirages Rendez-vous tout d’abord dans la catégorie Tirage Photo » du site ou des applications puis sélectionnez le type de tirage que vous souhaitez imprimer Tirages classiques, éco ou carrés. Choisissez ensuite la taille des tirages désirée du 6x9cm au 13x17cm pour les tirages rectangulaires et du 10x10cm au 13x13cm pour les tirages carrés. Pour sélectionner vos tirages, laissez-vous finalement guider par le logiciel ou l’application que vous utilisez pour glisser vos photos, choisir la quantité de chaque photo, recadrer la photo… Enfin cliquez sur Commander » et suivez les étapes. Ajouter du texte sur la déco photo Si vous souhaitez insérer un texte sur de la déco photo, vous devez activer l’option Pêle-Mêle » en cliquant simplement dessus dans le menu du haut dans l’onglet Démarrage ». Une fois l’option activée, cliquez simplement sur Insérer un texte » dans la même partie puis écrivez votre texte, choisissez la police, la taille, la couleur et la disposition et cliquez sur OK ». Vous pourrez alors déplacer, agrandir, réduire ou faire pivoter votre zone de texte en la sélectionnant en passant la souris dessus. Pour plus d’informations, rendez-vous dans la question Redimensionner ou déplacer une zone de texte ». Nous vous invitons à vérifier scrupuleusement votre commande avant de la passer orthographe, emplacement des images et textes selon les zones de rognage, résolution de vos photos… car seul les problèmes de façonnage pourront donner droit à une réclamation. Supprimer une zone photo ou texte d’un objet ou d’un livre Si vous souhaitez supprimer ou déplacer une zone photo d’un objet ou d’un livre photo, sélectionnez tout d’abord la zone en question en cliquant dessus. Si vous souhaitez la déplacer, faites la glisser avec votre souris. Si vous souhaitez la supprimer après l’avoir sélectionnée, vous pouvez - Cliquer sur le bouton suppr. » de votre clavier - Cliquer sur Supprimer » dans le menu haut du logiciel - Faire un clic droit avec votre sur la zone à supprimer et cliquer sur supprimer Cette manipulation convient à toutes les zones textes, images, cliparts… présentes sur vos objets ou livres. Redimensionner ou déplacer une zone de texte Une fois insérée sur votre objet, livre ou déco photo, vous pouvez déplacer, agrandir, réduire ou faire pivoter votre zone de texte en la sélectionnant en passant la souris dessus. Faites simplement glisser la zone avec votre souris pour la déplacer et la mettre à l’endroit adapté. Pour la redimensionner agrandissement ou réduction cliquez sur les flèches vertes et faites glisser votre souris pour atteindre la taille désirée. Pour faire pivoter la zone, faites glisser votre souris en cliquant en même temps sur les flèches bleues selon le sens désiré. A noter que tous les mouvements de zones ne peuvent se faire que dans une zone blanche où du contenu est autorisé. Si le déplacement ne se fait pas comme escompté, réduisez la taille de votre zone et recommencez l’opération. Cette manipulation convient à toutes les zones textes, images, cliparts… présentes sur vos objets ou livres. Nous vous invitons à vérifier scrupuleusement votre commande avant de la passer orthographe, emplacement des images et textes selon les zones de rognage, résolution de vos photos… car seul les problèmes de façonnage pourront donner droit à une réclamation. Mes images Quels sont les formats de photos acceptés ? Le .jpg ainsi que le .tif sont acceptés sans compression LZW. Les fichiers doivent comporter une extension valide et les noms de fichiers ne doivent comporter aucun caractères spécifiques virgules, signes spéciaux, .... Les fichiers doivent êtres enregistrés en mode RVB uniquement. Nous attirons votre attention sur la retouche d’image qui peut induire des enregistrements dans d’autres modes de couleurs qui ne sont pas acceptés. Retoucher mes photos Si vous souhaitez retoucher vos photos, vous pouvez le faire en amont via un logiciel spécialisé ou utiliser nos outils mis à votre disposition directement dans les différents logiciels de création. Afin de retoucher vos photos, vous pouvez - Si vous êtes sur le logiciel Photogénie dans la création d’objets, livres ou déco double-cliquer sur l’image pour ouvrir l’éditeur d’images et ainsi retoucher vos photos avec les différentes options contraste, rotation, yeux rouges, recadrage, effets… ou vous rendre dans le menu du haut dans l’onglet Image » et cliquez sur Editer ». L’éditeur d’images s’ouvrira alors. - Si vous êtes sur le logiciel Photogénie dans la partie tirages double-cliquer sur l’image à retoucher dans la partie droite de l’écran pour ouvrir l’éditeur d’images et retoucher vos photos selon vous souhaits. - Si vous êtes sur le site internet ou sur une application, cliquer sur Modifier » dans le menu du haut afin d’apporter vos modifications. Nous vous invitons à vérifier scrupuleusement vos retouches avant de passer votre commande car seul les problèmes de façonnage pourront donner droit à une réclamation. Utiliser mes photos Facebook Avec Auchan Photo, il vous est possible d’utiliser vos photos provenant de différents supports Ordinateur, Stockage en ligne Auchan Photo, Facebook, Google +, One Drive ou encore Flickr. Pour utiliser vos photos Facebook, cliquez simplement sur le logo Facebook et suivez les indications à l’écran afin d’autoriser Auchan Photo à accéder à vos photos Facebook. Vos photos seront alors importées dans le logiciel ou l’application. En cas de problème, vérifiez vos paramètres de confidentialité Facebook et reportez-vous aux pages d’aides fournies par Facebook. En cas de problème persistant, contactez l’un de nos Conseillers Photo via la rubrique Contactez-nous ! ». Rogner une image Si vous souhaitez rogner une image, vous pouvez - Si vous êtes sur le site internet dans le menu du haut cliquer sur l’outil Couper », vous pourrez alors définir la taille et la position de la zone de votre image à conserver. Cliquer ensuite sur Ok » pour valider votre choix - Si vous êtes sur le logiciel Photogénie dans la création d’objets, livres ou déco ouvrir l’éditeur d’images en double cliquant sur l’image ou via le menu du haut Image » dans la catégorie Editer ». Une fois ouvert, sélectionner la partie Recadrer » et vous pourrez alors définir la taille et la position de la zone de votre image à conserver. - Si vous êtes sur le logiciel Photogénie dans la partie tirages double-cliquer sur l’image à retoucher dans la partie droite de l’écran pour ouvrir l’éditeur d’images et une fois ouvert, sélectionner la partie Recadrer » et vous pourrez alors définir la taille et la position de la zone de votre image à conserver. Nous vous invitons à vérifier scrupuleusement vos retouches avant de passer votre commande car seul les problèmes de façonnage pourront donner droit à une réclamation. Mettre une image en noir et blanc Si vous souhaitez mettre une image en noir et blanc, ouvrez l’éditeur d’images voir la procédure dans la question Retoucher mes photos », cliquer sur Appliquer effets » puis choisissez l’effet Noir et Blanc. Cliquer sur OK » si cela vous convient ou sur Annuler » si tel n’était pas le cas. Nous vous invitons à vérifier scrupuleusement vos retouches avant de passer votre commande car seul les problèmes de façonnage pourront donner droit à une réclamation. Faire pivoter une image Si vous souhaitez faire pivoter une image, sélectionnez la photo à faire pivoter en cliquant dessus avec votre souris puis, faites simplement glisser votre souris en cliquant en même temps sur les flèches bleues selon le sens désiré. Vous pouvez également cliquer sur les boutons Rotation Droite » ou Rotation Gauche » dans le menu du haut ou ouvrir l’éditeur d’images. A noter que tous les mouvements de zones ne peuvent se faire que dans une zone blanche où du contenu est autorisé. Si le déplacement ne se fait pas comme escompté, réduisez la taille de votre zone et recommencez l’opération. Cette manipulation convient à toutes les zones textes, images, cliparts… présentes sur vos objets ou livres. Nous vous invitons à vérifier scrupuleusement vos retouches avant de passer votre commande car seul les problèmes de façonnage pourront donner droit à une réclamation. Mes images ne se téléchargent pas Si vos images ne se téléchargent pas, nous vous invitons tout d’abord à vérifier votre connexion internet auprès de votre fournisseur d’accès internet. Vérifiez ensuite si vous disposez bien de la dernière version de votre navigateur web ou de l’application ou du logiciel Auchan Photo que vous utilisez. En cas de problème persistant, contactez l’un de nos Conseillers Photo via la rubrique Contactez-nous ! ». Mes photos comportent une mention attention » Si vos photos comportent une mention attention », cela vous averti que la qualité de vos photos n’est pas suffisante pour le format souhaité et que la qualité d’impression pourra de ce fait en être dégradée. Si vous commandez tout de même malgré cet avertissement, aucune réclamation ne pourra être prise en compte après réception de votre commande si vous n’êtes pas satisfait. Pour plus d’informations sur l’alerte qui vous est donnée, cliquez sur le triangle jaune qui vous guidera. Pour plus d’informations sur la qualité de vos photos, rendez-vous dans la question Comment juger de la qualité de mes fichiers avant de commander? ». Livre Photo Comment réaliser mon premier livre photo ? Pour créer votre premier livre photo, rendez-vous dans la catégorie Livre Photo » sur le site, sur le logiciel Photogénie ou sur l’une de nos applications. Choisissez la taille du livre, la couverture, le type de papier imprimé ou photo ainsi que le type de livre qui vous convient et c’est parti ! Suivez les indications de notre assistant de création qui vous guidera tout au long de votre parcours jusqu’au panier. Si vous ne souhaitez pas suivre l’assistant, vous pouvez commencer un livre photo vierge. Si vous souhaitez plus d’informations sur la création de votre premier livre photo, rendez-vous sur cette page. Ajouter une image dans mon livre photo Pour ajouter une image dans votre livre photo, vous devez tout d’abord importer vos images dans le menu de gauche en suivant les indications. Une fois toutes vos photos dans le menu, vous n’avez plus qu’à sélectionner vos photos et à la glisser à l’endroit désiré sur votre livre dans la partie droite. Si vous souhaitez utiliser une mise en page particulière, rendez-vous dans l’onglet Mises en page » ou Dispositions » du menu de gauche afin de sélectionner un modèle prédéfini. Double-cliquez dessus pour l’insérer dans votre livre puis faites glisser votre image avec la souris à l’endroit indiqué. Changer le thème d’un livre photo en cours de création Vous pouvez changer le thème de votre livre durant sa création si ce dernier ne vous plait pas. Rendez-vous dans l’onglet Mise en page » du menu haut et cliquez sur le bouton Sélectionner un thème ». Vous retournerez sur la page de sélection des thèmes. Choisissez votre nouveau thème et cliquez sur OK » pour valider votre sélection. Changer la couverture de mon livre photo Si vous souhaitez modifier la couverture de votre livre photo, mettez-vous sur la page nommée Couverture » puis rendez-vous sur l’onglet Mises en page » du menu de gauche. Ici, vous retrouverez une sélection de mises en page prédéfinies vous permettant de choisir votre couverture. Choisissez le thème qui vous convient en double-cliquant dessus ou en le faisant glisser à l’aide de votre souris sur votre livre dans la partie droite de votre écran. Vous pourrez ensuite glisser votre/vos photos et insérer vos textes comme vous le souhaitez. Si vous ne souhaitez pas mettre de Titre sur la couverture avant ou sur la tranche de votre livre, n’écrivez rien et laissez la case vide avec écrit Votre titre ». Si vous souhaitez que votre/vos photos prennent l’ensemble de la couverture, supprimez la zone de texte. Voir la question Supprimer une zone photo ou texte d’un objet ou d’un livre ». Changer de modèle de livre en cours de création Vous pouvez modifier le modèle d’un livre lors de la création de votre projet en utilisant l’option Changer le format » dans l’onglet Fichier » du logiciel. Cette option est uniquement disponible pour les projets créés depuis le logiciel Photogénie. Nous vous conseillons de respecter le mode de mise en page d’origine portrait ou paysage. Attention d’un type de livre à l’autre le nombre de pages peut varier. Nous vous conseillons dans tous les cas de bien vérifier votre projet avant toute commande. Insérer du texte sur la tranche de mon livre photo Pour insérer du texte sur la tranche de votre livre photo, mettez-vous sur la page nommée Couverture » puis sélectionner la tranche du livre où est écrit Votre titre ». Vous pourrez alors taper votre texte sur la tranche de votre livre photo. Si vous ne souhaitez pas mettre de texte sur la tranche de votre livre, n’écrivez rien et laissez la case vide avec écrit Votre titre ». Insérer une photo sur une double page d'un livre photo Afin d’insérer une photo sur une double page dans votre livre photo, rendez-vous dans l’onglet Mises en page » du menu de gauche. Choisissez le filtre Mise en page 1 Image » et appliquer le filtre correspondant à 1 image sur les 2 pages avec marge ou sans marge. Pour cela double-cliquez sur le filtre choisis ou glissez le dans votre livre à l’aide de votre souris. A noter que cette fonctionnalité n’est pas disponible en ligne et est seulement disponible sur le logiciel Photogénie. Ajouter du texte dans les pages de mon livre photo Pour ajouter une zone de texte dans votre livre photo, rendez-vous dans l’onglet Création » ou Démarrage » du menu haut puis cliquez sur Insérer un texte ». Pour déplacer ou redimensionner la zone de texte insérée, rendez-vous dans la question Redimensionner ou déplacer une zone de texte ». Nombre de pages minimum et maximum pour mon livre photo Le nombre de pages minimum et maximum de chacun de nos livres est différent selon sa taille, sa couverture et son type de papier. Vous pourrez retrouver cette information sur chacune des fiches produits présentant le livre photo choisis. Si vous ne vous en rappelez plus lors de la création de votre produit, vous pouvez modifier le nombre de pages et ainsi les visualiser dans le menu du haut en cliquant sur le bouton XX pages ». XX étant le nombre de pages de votre livre selon la configuration choisie au début du processus de création. Rajouter ou supprimer des pages sur mon livre photo Si vous souhaitez modifier le nombre de pages de votre livre photo en cours de création, rendez-vous dans le menu haut de la page de création de votre livre et cliquez sur le bouton XX pages ». XX étant le nombre de pages de votre livre selon la configuration choisie au début du processus de création. Vous pourrez alors choisir un nombre supérieur ou inférieur de pages à votre choix initial selon les caractéristiques techniques du livre choisis. Pré-visualiser mon livre photo Si vous souhaitez pré-visualiser votre livre photo, dans le menu haut de la page de création de votre livre rendez-vous dans la rubrique Aperçu » ou Affichage » et cliquez sur le mode d’aperçu qui vous convient. Vous pourrez ainsi pré-visualiser votre livre photo facilement. Partager mon livre photo sur mon compte Facebook Vous pouvez partager votre livre photo sur votre compte Facebook pour en faire profiter tous vos amis uniquement via le logiciel Photogénie. Rendez-vous dans l’onglet Fichier » du menu haut de la page de création de votre livre puis cliquez sur Partager sur Facebook ». Suivez ensuite les indications à l’écran afin de procéder au partage. Album en ligne Quels sont les avantages d’un album en ligne ? Grâce à nos albums en ligne Auchan Photo, vous pouvez accéder à vos photos depuis le monde entier, créer des diaporamas à vos proches, partager vos souvenirs et conserver une copie de vos images en ligne. Pour retrouver vos albums en ligne, rendez-vous dans la question Stockage en ligne ». Comment partager un album à d’autres personnes ? Sélectionner un album en cochant la case en bas à gauche de ce dernier puis cliquer sur Partager ». Une URL est alors disponible pour accéder au partage. Il vous suffit de copier cette adresse et de la communiquer à vos proches. Puis-je commander depuis un album partagé ? Oui, le partage permet à celui qui reçoit l’invitation de commander des livres photos, tirages, posters ou objets photos. Comment supprimer le partage d’un album ? Pour cela, il vous suffit de sélectionner l’album partagé et de cliquer sur annuler le partage ». Le partage sera alors supprimé. Autres questions Des questions ? Cliquez sur la rubrique concernée ci-dessous pour obtenir tous nos conseils. Je souhaite signaler un problème technique Nous vous prions de nous excuser pour les problèmes techniques rencontrés et vous remercions de votre aide. Si vous rencontrez un problème persistant vous empêchant de créer ou de commander vos produits, nous vous invitons à contacter nos Conseillers photos en leur indiquant les éléments suivants détail du message d’erreur, adresse URL de la page concernée, copie d’écran de la page ainsi que nom de votre fournisseur d’accès internet. J’ai une suggestion concernant vos produits et services Parce que votre satisfaction est notre priorité, nous souhaitons prendre en compte les remarques de nos clients afin de faire progresser nos produits et services. Vous pouvez faire part de vos commentaires et suggestions dans la rubrique Contactez-nous ! » Je souhaite proposer un partenariat à votre site Nous vous invitons à prendre contact avec nos Conseillers Photo via la section Contactez-nous ! » en précisant l’objet de votre demande de partenariat afin que votre demande soit directement transmise à la personne concernée. Je souhaite obtenir un devis personnalisé Pour un devis personnalisé avec des grandes quantités par exemple ou pour un événement, nous vous invitons à prendre contact avec notre service client via la section Contactez-nous ! » en précisant l’objet de votre demande de devis afin que votre demande soit directement transmise à la personne concernée. A quoi servent les cookies ? Auchan Photo utilise des cookies, déposés par et/ou ses partenaires. Cela pour des raisons techniques identifications de session, mémoration des préférences ou du panier…, à des fins d’analyses statistiques et de gestion du trafic et à des fins commerciales et publicitaires pour l’affiche de bannières publicitaires en lien avec vos centres d’intérêts. Vous pouvez gérer et supprimer les cookies de votre navigateur. Nous vous invitons à consulter les pages d’aide de votre navigateur afin d’en savoir plus mais vous pourrez être amené à perdre certaines données de connexion et de panier.Unedes variantes peut aussi être un message indiquant que vous ne disposez pas des autorisations requises. Enfin, lors de la désinstallation d’une application, le message d’erreur suivant peut aussi s’afficher : Vous ne disposez pas d'un accès suffisant pour désinstaller . Contactez votre administrateur.
Publié le 18 juillet 2022Vous avez installé par erreur probablement Total AV sur votre ordinateur équipé de Windows ? Il y a des chances pour que vous vous soyez rendu compte que cet antivirus ne compte pas vous protéger si vous ne sortez pas votre carte bancaire. En effet, la protection en temps réel de Total AV n’est active que dans la version payante. Autant vous dire que le logiciel ne vous servira à rien… Heureusement, nous sommes là pour vous expliquer comment faire pour désinstaller proprement Total AV de votre ordinateur Total AV avec la méthode traditionnelle Ouvrez le menu démarrer de votre ordinateur Windows symbole Windows en bas à gauche de votre écran. Cherchez Total AV dans la liste des logiciels installés sur votre ordinateur il est peut-être encore tout en haut, dans la partie “récemment ajoutés”. Quand vous l’avez trouvé, faites un clic droit dessus et cliquez sur “désinstaller”. La fenêtre “programmes et fonctionnalités” s’ouvre. Dans la liste, cherchez Total AV et cliquez dessus. Dans le menu juste au dessus, cliquez sur “désinstaller” pour lancer le processus. La première fenêtre qui devrait apparaître est une promotion. Total AV tente de vous retenir en proposant une réduction de 85% sur le premier mois facturé. Ignorez-la en cliquant sur le bouton de gauche “désinstaller”. La fenêtre de désinstallation apparaît enfin, avec une traduction française très approximative. Cochez la case ” french uninstall preferences” puis cliquez sur le bouton “désinstaller”. La désinstallation de Total AV est en cours. Il suffit de patienter jusqu’à voir apparaître une fenêtre demandant de redémarrer l’ordinateur pour terminer le processus. Validez le redémarrage et c’est terminé. Total AV a été correctement désinstallé de votre ordinateur. Désinstaller Total AV avec des logiciels Dans notre test, nous n’avons aucun problème pour désinstaller Total AV pas de fenêtre d’erreur et le programme n’a pas été récalcitrant. En revanche, si vous avez des difficultés à désinstaller Total AV, vous pouvez toujours faire appel à d’autres logiciels pour vous aider dans cette tâche. Par exemple, CCleaner dispose d’un module permettant de supprimer des logiciels. C’est aussi le cas d’Ashampoo Uninstaller. Si même cette catégorie de logiciels ne parvient pas à désinstaller Total AV de votre ordinateur Windows, vous devriez peut-être envisager une réinstallation totale de votre système qui a perdu en stabilité avec le temps. Et si vous voulez en savoir plus sur ce que l’on pense du logiciel Total AV, n’hésitez pas à consulter les articles ci-dessous. Total AV un produit plus proche de l’arnaque que de l’antivirus ? Total AV utilise aussi ses méthodes douteuses sur Android et iOS Micaël RIBEIRO Quand je ne suis pas derrière mon écran à la recherche de la dernière nouveauté logicielle de Microsoft ou Google, je suis chasseur de souvenirs dans Final Fantasy Record Keeper. J’ai lâché Android pour passer du côté de la pomme depuis maintenant quelques années avec mon fidèle iPhone 8 Plus. Je parle voyage par ici. Je suis aussi Frichti-vore. Autres articles sur le même sujetSupprimerdes avis négatifs sur une fiche d'établissement Google My Business. Google My Business est une fonctionnalité mise gratuitement à la disposition des internautes, utilisateurs de Google. Posséder une fiche GMB est devenu impératif pour le référencement local (SEO local) des commerces de proximité et des entreprises françaises Découvrez nos astuces pour optimiser votre présence sur le web à travers des actions simples à mettre en place. / Publié le 22 novembre 2021 à 12h01 Tout savoir pour booster la visibilité en ligne de votre PME. © vectorhot - Vous venez de lancer votre activité et vous avez besoin de vous faire connaître pour attirer plus de visiteurs et obtenir plus de conversions sur votre site ? Nous vous proposons une série d’actions, qui vous permettront de booster la visibilité de votre PME en ligne, tout en valorisant votre image de marque. 1. Créer ou mettre à jour son site web avec du contenu pertinent Alors que 66 % des entreprises françaises disposent d’un site Internet et seulement 20 % possèdent un site de vente en ligne, selon la 1ère édition du Baromètre France Num 2021 de la transformation numérique des TPE / PME, il est aujourd’hui indispensable d’être présent sur la toile pour mettre en avant et communiquer sur votre PME. Véritable vitrine de votre entreprise sur Internet, votre site vous permettra d’obtenir de la visibilité en ligne 7j/7 24h/24. L’objectif présenter votre activité, vos offres commerciales, renseigner vos potentiels prospects pour les orienter vers le parcours d’achat. Pour être efficace, votre site devra répondre aux besoins de vos visiteurs et futurs clients. Il est recommandé d’intégrer des informations essentielles sur votre PME, telles que vos actualités, l’histoire de votre entreprise, vos produits et services, vos points de vente et la possibilité de vous contacter formulaire de contact, chatbot, réseaux sociaux…. Le contenu publié doit être pertinent, de qualité sans faute d’orthographe !, et inclure des photos et des vidéos pour attirer l’attention de vos prospects. Optez pour un CMS Content Management System qui vous permettra de créer votre site en quelques clics, à l’image de WordPress utilisé par 42 % des sites à l’échelle mondiale. D’autres CMS sont disponibles, comme Wix, Joomla! ou encore Drupal. La création d’un blog peut apporter un plus dans votre communication digitale en montrant votre expertise sur votre domaine de prédilection. Proposez des cas d’étude, des conseils. N’hésitez pas à prendre la parole sur des blogs traitant de votre thématique à travers la rédaction d’articles invités. 2. Optimiser le référencement naturel de son site web Le SEO Search Engine Optimization constitue une étape cruciale pour augmenter la visibilité de votre PME en ligne et être clairement identifié par vos prospects. Pour cela, vous devez identifier les mots-clés les plus pertinents en fonction de votre activité et qui seront recherchés par les internautes. Utilisez-les ensuite pour optimiser le contenu de votre site en les rédigeant à l’attention de vos lecteurs, sans reprendre stricto sensu des éléments présents sur d’autres pages web, afin d’éviter le contenu dupliqué. N’hésitez pas à utiliser des listes à points pour aérer votre texte, de l’écriture en gras ou en italique pour mettre en avant un message fort. Le maillage interne de votre site devra également être soigné avec des liens réciproques entre des articles de même thématique. Proposez en fin d’article à vos lecteurs de réagir à votre contenu en laissant un commentaire. Le CMS WordPress permet de gérer facilement la modération pour ne publier que les réponses les plus en adéquation avec le sujet de votre post. Autre élément à ne pas négliger l’expérience utilisateur. Votre site devra proposer une navigation fluide et rapide, en responsiv design et respecter les standards liés à l’accessibilité. 3. Être actif sur les réseaux sociaux Les médias sociaux, comme Facebook, Instagram, YouTube, Twitter, LinkedIn ou Pinterest, représentent de belles caisses de résonance pour communiquer sur l’activité de votre PME. Lorsque vous rédigez une publication sur votre site ou votre blog, celle-ci devra ensuite être partagée sur les réseaux sociaux. Si Facebook reste un réseau incontournable utilisé par plus de 2,8 milliards d’utilisateurs dans le monde, il conviendra de privilégier Snapchat, Instagram et TikTok si vous souhaitez vous adresser à une cible jeune. De manière générale, une présence active et régulière sur les différentes plateformes vous apportera davantage de visibilité, notamment lors des périodes de forte activité, comme celle des fêtes de fin d’année par exemple. Créez votre page professionnelle ou votre profil entreprise pour partager vos dernières actualités. Des outils social media vous permettront d’aller plus loin, en programmant à l’avance vos publications, tout en gérant efficacement votre présence sociale. Si vous avez l’occasion de participer à des conférences ou des événements en lien avec votre secteur, relayez-les sur vos réseaux sociaux et échangez avec des personnes présentes, cela vous permettra de renforcer votre expertise sur le sujet. L’astuce reprenez dans vos posts le hashtag officiel, mentionnez l’organisateur, les speakers, et agrémentez-les de photos si l’événement se déroule en présentiel. 4. Envoyer une newsletter hebdomadaire ou mensuelle Pour tisser une relation privilégiée avec votre audience, vous pouvez aussi lui proposer de s’abonner à votre newsletter. Il s’agit d’un excellent moyen pour enrichir votre base de contacts clients. Que vous choisissiez un rythme hebdomadaire ou mensuel, votre newsletter offrira la possibilité à vos lecteurs de rester au courant de vos dernières promotions, d’un lancement de produit ou toute autre actualité qui permettra de valoriser l’image de votre PME. L’objectif démarquez-vous et créez un rendez-vous régulier pour fidéliser vos prospects. De nombreuses solutions d’emailing sont à votre disposition pour envoyer vos newsletters en quelques clics. 5. Créer un profil Google My Business Google My Business, qui deviendra courant 2022 Google Business Profile, est un service de référencement gratuit proposé par la firme américaine à destination des entreprises. Il vous permet notamment de gérer votre présence en ligne en contrôlant les informations qui s’affichent dans les résultats de recherche sur les requêtes liées à votre nom, mais aussi de présenter les services ou les produits que vous proposez. En créant votre profil pour votre PME, vous travaillerez votre référencement local. Concrètement, lorsqu’un prospect tapera le nom de votre entreprise dans la barre de recherche de Google, votre fiche apparaîtra dans la partie droite du moteur de recherche ainsi que dans Google Maps, avec une série d’informations que vous pouvez modifier et optimiser photos récentes, logo, description. Ces différents éléments ont l’avantage de rassurer votre cible et vous permettent également d’apparaître sur des requêtes comprenant une zone géographique. 6. Obtenir des avis et des témoignages positifs Si le bouche-à-oreille reste une manière naturelle d’accroître sa popularité, l’e-réputation est devenue un enjeu indispensable à maîtriser pour soigner sa présence en ligne. Les avis clients sur Google figurent parmi ceux qui sont les plus visibles aux yeux des internautes. Ils sont représentés par des notes sous forme d’étoiles de 1 à 5 et des commentaires. Pour recevoir des avis Google, vous devez disposer au préalable d’un compte Merchant Center. Dans Merchant Center programs, activez Customer Reviews et intégrez le code sur votre site. Pour augmenter votre visibilité, il est également conseillé d’afficher les avis Google directement sur votre site, en utilisant par exemple un plugin WordPress si vous utilisez ce CMS. Pour obtenir des témoignages positifs, il existe plusieurs leviers à mettre en place Répondre rapidement aux commentaires, même les plus négatifs, Rester à l’écoute de votre communauté en apportant une solution à chaque problème, Proposer un espace dédié aux avis clients sur votre site, Inciter vos clients à laisser un commentaire après avoir utilisé l’un de vos services ou après avoir passé une commande, par le biais d’une campagne d’emailing spécifique par exemple, Récompenser les clients les plus fidèles par des offres promotionnelles livraison gratuite, bon de réduction…. 7. Organiser des jeux concours Pour accroître la visibilité de votre PME, vous avez également la possibilité de faire gagner des produits à travers l’organisation de jeux concours sur les réseaux sociaux. Cette technique marketing, qui reste toujours en vogue actuellement, constitue un bon moyen pour booster votre notoriété. Autre avantage vous pourrez toucher de nouveaux clients et un plus large public parmi ceux qui ne vous connaîtraient pas encore en faisant parler de vous. L’astuce incitez les internautes à liker votre partage, suivre votre page, rédiger un commentaire avec un hashtag particulier, repartager la publication de votre jeu-concours ou encore mentionner un de leurs amis. 8. Créer ou participer à des podcasts Autre support qui a le vent en poupe le podcast. Proposé sur de nombreuses plateformes Spotify, Deezer, Google Podcasts…, ce contenu représente l’équivalent audio d’un post de blog auxquels les internautes s’abonnent. Vous pouvez prendre la parole, dans un podcast que vous créez vous-même ou en étant invité dans une émission, pour partager oralement les actualités de votre PME ou vous exprimer sur un sujet d’expertise. Cela vous permettra d’augmenter votre notoriété auprès de vos auditeurs. Vous serez ainsi entendu et vous pourrez créer du lien avec cette nouvelle audience, en lui donnant régulièrement rendez-vous sur votre podcast. 9. Faire de la veille et surveiller sa e-réputation Pour obtenir et conserver une bonne réputation sur Internet, il convient de mettre en place des outils pour surveiller ce que les internautes disent au sujet de votre entreprise. Vous avez également la possibilité de suivre vos concurrents tout en restant connecté à l’actualité de votre secteur. Commencez par configurer des alertes Google sur le nom de votre PME, votre activité et le domaine dans lequel vous évoluez. L’objectif surveiller le plagiat, être capable de réagir rapidement pour démentir une fausse information, éviter un bad buzz… Vous pouvez aussi vous appuyer sur des outils de veille pour partager sur votre site ou sur vos réseaux sociaux des publications en lien avec votre cœur de métier, donner votre point de vue, ce qui vous permettra de renforcer votre crédibilité dans votre domaine. 10. Mesurer sa visibilité en ligne Pour surveiller l’efficacité des actions que vous mettez en place, il est nécessaire de suivre vos performances. Commencez par lister les KPI Key Performance Indicators les plus importants pour votre business en fonction des objectifs que vous souhaitez atteindre. Vouloir suivre un trop grand volume d’indicateurs serait contre-productif et vous empêchera de mesurer les données les plus pertinentes pour votre entreprise. L’outil incontournable en la matière est Google Analytics. Il vous permet d’analyser l’audience de votre site et de récolter des données utiles en paramétrant de nombreux filtres trafic, taux de conversion, nombre de leads, données démographiques sur votre audience… Les statistiques issues de Google Analytics peuvent ensuite être téléchargées pour les intégrer dans des tableurs, comme Google Sheets ou Excel. Pour mesurer votre présence sur Internet, vous avez également la possibilité de suivre les mots-clés sur lesquels votre site et vos pages sont positionnés. Analysez aussi les données relatives à votre présence sur les réseaux sociaux, en utilisant les outils développés par les plateformes sociales les statistiques de votre page Facebook, de votre compte Instagram, Twitter Analytics…. Le plus investissez dans une solution CRM pour gérer votre relation client, vos actions commerciales et marketing au même endroit.
Aussi Google My Business est un excellent moyen de découvrir ce que pensent vos clients de votre établissement, notamment en voyant comment ils interagissent avec la fiche dédiée Captures d
Zrx8S.comment supprimer des photos clients sur google business
